Returpolicy för Textilmattor.se
Gäller från: 27 november 2025
Fokusleverantören AB – Org.nr 559504-1160
På Textilmattor.se vill vi att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp. Här hittar du all information om ångerrätt, retur och reklamation enligt svensk lag.
1. Ångerrätt – 14 dagar
Enligt Distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din vara.
För att en retur ska godkännas måste produkten vara:
-
Oanvänd
-
I samma skick som vid leverans
-
Med eventuella etiketter kvar
-
I originalförpackning (om sådan finns)
Varor som inte omfattas av ångerrätten
Följande produkter kan inte returneras:
-
Varor som specialtillverkas efter dina mått
-
Varor som klipps till efter kundens önskemål
-
Varor där ångerrätten inte gäller enligt lag
Textilmattor.se följer Konsumentverkets riktlinjer.
2. Starta en retur
För att göra en retur, kontakta oss först:
Ange:
-
Ordernummer
-
Namn
-
Produkt du vill returnera
-
Orsak (valfritt)
Du som kund står för returfrakten vid ångrat köp.
3. Återbetalning
När din retur har mottagits och godkänts återbetalar vi varans pris inom 14 dagar.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
4. Reklamation – 3 år
Om din vara är defekt har du rätt att reklamera den inom 3 år enligt Konsumentköplagen.
Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.
2 månader räknas alltid som skälig tid.
Vid en godkänd reklamation erbjuder vi:
-
Reparation
-
Ny vara
-
Prisavdrag
-
Eller återbetalning (om felet inte kan åtgärdas)
Så gör du en reklamation
Skicka bilder och beskrivning av felet till:
5. Transportskador
Om paketet är skadat vid leverans:
-
Fotografera både paket och vara
-
Anmäl skadan direkt till fraktbolaget
-
Kontakta oss på info@textilmattor.se
6. Outlösta paket
Hämtar du inte ut ditt paket debiteras en avgift på 250 kr för hantering och frakt.
Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.
7. Kontaktinformation
Fokusleverantören AB
Textilmattor.se
Sadelmakarebyn 4 B
218 40 Bunkeflostrand
📧 info@textilmattor.se